Silvia Calvet

Silvia cree en las personas. Cree que son el centro de las organizaciones, tanto si son los clientes o usuarios, como los equipos internos. Por eso, para ella no importa si se trata de un producto o un servicio on-line ó off-line… sino de entender el problema que se está resolviendo y qué valor se da a los clientes; para ver cómo se alinean los equipos de la compañía para ofrecerlo. La solución requiere estrategia y también cultura.

Silvia trabaja con organizaciones para mejorar la experiencia de cliente (y la experiencia interna). Se dedica a entender problemas, identificar necesidades y límites invisibles, para definir estrategias, productos y servicios. Desde la perspectiva estratégica, adora el lenguaje de Lean Startup para liderar objetivos de negocio. Como service designer: vuela alto para tener vista de pájaro y trabaja colaborativamente para asegurar un camino que incremente el valor y los beneficios en todos los canales y para todos los actores.

Le encanta aprender, compartir y colaborar así que es fácil coincidir con ella en encuentros profesionales locales e internacionales. Se siente afortunada de tener una profesión que le permite mejorar lo que nos rodea, proyecto a proyecto, y crear un mundo mejor.